Direkt zur richtigen Antwort

Antwort in Minuten statt Warteschleife: so erreichst du Winsroyal Casino

Rund um die Uhr verfügbar, erreichst du den Support per Chat, E-Mail oder Telefon und erhältst je nach Kanal in Minuten oder wenigen Stunden Antwort.

Support jetzt kontaktieren Spielteilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen vollständig einsehbar.

Redaktionstipp

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Winsroyal Casino verbindet dich mit einem echten Menschen

Öffne den Live-Chat

Für schnelle Fragen und laufende Probleme ist der Live-Chat gedacht; hier meldet sich das Team meist in zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Antwort in sechs Stunden

Besser für Belege, Verträge und alles mit Anhang: E-Mails an [email protected] erhalten üblicherweise innerhalb von sechs Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Sofort jemand am Telefon

Wenn es persönlich und sofort sein soll, erreichst du das Team unter +49 30 2774 4445 (CET) und bekommst typischerweise in zwei Minuten jemanden an die Leitung.

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Jetzt erreichbar von hier

Winsroyal Casino Support für Spieler aus Deutschland

So erreichst du uns

Telefon: +49 30 2774 4445; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019

Hilfe

Spielprobleme: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Drei Anlaufstellen

Wenn das Spiel mehr wird als Spiel

Ab dem ersten Zweifel gilt bei uns: Der Ausstieg ist genauso einfach wie der Einstieg.

Wer den Überblick über Einsätze verliert, findet in Deutschland unabhängige Anlaufstellen. Drei Organisationen beraten kostenlos, anonym und ohne Verbindung zu einem Anbieter.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die Bundeszentrale bietet Informationen, Selbsttests und Beratungswege zu Glücksspielsucht für Betroffene und Angehörige.

OASIS Sperrsystem

Das Sperrsystem erfasst Selbstsperren zentral, damit Betroffene bei vielen Anbietern gleichzeitig pausieren können.

Anonyme Spieler

Der Verein vertritt Spielerinnen und Spieler mit problematischem Spielverhalten und bietet persönliche Beratung und Begleitung.

Winsroyal Casino Wege

Dein Anliegen liegt in einer bestimmten Abteilung

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Deine Sicherheit hat einen Namen

Klarheit über den Betreiber in sechs Zeilen

Seit 2019 führen wir Winsroyal Casino als lizenziertes Haus mit klaren Zuständigkeiten.

Unternehmen

Firmenname: Winsroyal Casino Ltd; Handelsregister: HRB 344855 (Deutschland); Firmensitz: Suite 7, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/731/2019

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse: [email protected]

Fünf Dinge parat

Was du vor dem Kontakt bereithältst

Deine Checkliste

Halte diese fünf Punkte bereit, damit deine Anfrage ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.

Deine bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Deine Kontonummer oder Spieler-ID
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Kurze Beschreibung deines Anliegens in Stichworten

Winsroyal Casino FAQ

Antworten, die dir heute weiterhelfen

Was ist, wenn ich meine Zugangsdaten gerade nicht griffbereit habe?

Für die Zuordnung deines Kontos genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Dein Passwort brauchen wir nie, um dich zu identifizieren. So geht kein Zugang verloren und niemand fremdes liest mit.

Wo bekomme ich die Hilfe in meiner Sprache?

Das Team antwortet dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Am schnellsten geht es im Live-Chat auf Deutsch. Bei Bedarf wechselt der Support in deine Wunschsprache.

Warum ist nachts und am Sonntag jemand erreichbar?

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Du musst nichts bis zum nächsten Werktag aufschieben. Die Zeitangaben gelten dabei in der Zeitzone CET.

Was ist, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?

Die Prüfung deiner Unterlagen dauert in der Regel bis zu 18 Stunden. Lade Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt hoch. Danach ist dein Konto ohne weitere Wartezeit freigeschaltet.

Brauche ich Hilfe, wenn eine Antwort mich nicht zufriedenstellt?

Wende dich zuerst an den Support, damit das Team die Sache prüfen kann. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, kannst du eine Beschwerde an die Malta Gaming Authority richten. Den Weg dorthin nennt dir der Support auf Anfrage.

Brauche ich die Lizenznummer für eine Beschwerde?

Winsroyal Casino Ltd handelt unter der Lizenz MGA/B2C/731/2019 der Malta Gaming Authority. Brauchst du eine Bestätigung für eine Beschwerde, helfen dir das Team und die Aufsicht weiter. Die Lizenz prüfst du transparent bei der Behörde.

Antwortzeiten

Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten statt Tagen

Live-Chat

Live-Chat verfügbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: Mitteleuropäische Zeit (CET)

E-Mail

E-Mail an den Support: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa sechs Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 2774 4445; Wartezeit am Telefon: etwa zwei Minuten

Dein Weg zur Lösung

Wohin du dich wendest, wenn der Support nicht reicht?

Sachlich statt emotional

Schildere dein Anliegen zuerst dem Support und bleibe bei den Fakten: Zahlung, Zeitpunkt und was du erwartet hast. Deine Schilderung landet direkt beim zuständigen Team.

Bekomme ich eine echte Rückmeldung?

Innerhalb weniger Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit einer konkreten Einschätzung. Warte auf diese Antwort, bevor du eine weitere Stelle einschaltest.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt deine Frage trotz Antwort offen, verlange eine Eskalation an die Beschwerdeabteilung über [email protected]. Dort wird der Fall noch einmal von vorn geprüft.

Der Weg zur Aufsicht

Führt auch die interne Prüfung zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden. Unsere Lizenz MGA/B2C/731/2019 gibt dir diesen Weg an die Hand.